Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande ? Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis.

2. Comment faire votre demande

Avant l'expiration de ce délai, envoyez-nous un e-mail à contact.mertoa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation présent dans nos Conditions Générales de Vente (article 7), sans que cela soit obligatoire.

Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactées au préalable, afin que nous puissions identifier votre colis.

3. Renvoi de l'article

L'article doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après l'envoi de votre demande de rétractation, de préférence dans son emballage d'origine et avec tous ses éléments. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Vous pouvez bien sûr manipuler la pince pour l'essayer, comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l'article nous revient abîmé ou visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, le montant remboursé pourra être diminué de sa dépréciation, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, MERTOA prend en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où nous sommes informées de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.

6. Offre « 2 achetées, la 3e offerte »

Si vous avez profité de cette offre et que vous ne retournez qu'une partie des pinces, le remboursement est calculé sur le prix réellement payé pour les articles retournés. Par exemple : pour 3 pinces payées 39,98 €, le retour d'une seule pince donne lieu au remboursement de 13,33 €. Si vous retournez la totalité de la commande, vous êtes intégralement remboursée.

7. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Merci de vérifier votre colis dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact.mertoa@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

Indépendamment de ce droit de retour, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

8. Une question ?

Notre service client vous répond sous 48 h ouvrées à contact.mertoa@gmail.com.